退款政策

最后更新日期：2026-05-26

感谢您选择我们的认证翻译服务。由于认证翻译服务具有定制化及不可逆的性质，我们的退款政策旨在反映每笔订单所涉及的专属工作内容。

1. 数字服务（认证翻译）

当您下单并要求我们立即开始工作时，即表示您明确知悉并同意：根据欧盟指令 2011/83/EU，一旦服务开始，您的撤回权将被放弃。若您不希望放弃该权利，请不要要求立即开始工作。对于尚未开始处理的订单，您仍保留在购买后14天内取消订单并获得全额退款的权利。

所有翻译服务均为定制化服务，并以电子方式交付。因此：

• 一旦工作开始，订单将不再符合全额退款条件。但我们可根据取消时已完成的工作量，酌情决定是否提供部分退款。
• 一旦翻译已交付，订单即视为完成，不可退款。

但我们对服务质量负责：

若您认为翻译存在错误或未达到约定要求，您可在交付后5个工作日内申请免费修改。

修改申请必须明确说明问题，并引用原始源文件内容。

2. 电子交付时间

我们将尽力在购买时所说明的预计时间内完成所有认证翻译订单。

若完整电子版的交付时间超过约定期限48小时以上（不包括根据《服务条款》第4.3条暂停期间），您可联系我们审核您的情况。

根据具体情况，我们可酌情决定：

• 因延误提供部分退款；
• 提供未来使用的折扣或商店积分；
• 免费加急完成订单。

不适用情况：

因超出我们合理控制范围之外的因素造成的延误，不适用于本条款，包括但不限于《服务条款》中“不可抗力”条款所列事件，以及客户未及时回复澄清请求、源文件不完整或无法辨认、承运商或邮政中断等情况。

一旦最终翻译文件发送至您结账时提供的电子邮箱地址，或通过双方约定的方式提供，即视为交付完成。

3. 订单取消

您可在工作开始前申请取消订单并获得全额退款。

若工作已经开始，我们保留根据取消时已完成工作比例提供部分退款的权利。

4. 退款处理

获批准的退款将在确认后5个工作日内处理。

退款将退回至结账时使用的原支付方式。具体到账时间可能因银行或支付服务提供商而异，不在我们的控制范围内。

5. 纸质文件交付

若您订购认证翻译的纸质版本：

• 我们将提供追踪号码；
• 承运商负责配送表现。
• 订单交由承运商后，我们不对延误、海关处理或配送问题承担责任。
• 发货后的任何问题需由客户直接与承运商解决。我们无法介入承运商操作或代您提出索赔。
• 如需要重新寄送，客户需承担新配送所产生的全部适用运费。
• 订单发货后，运费不予退还。

对于配送至欧盟以外目的地的货物，目的地国家海关机构征收的关税、进口税及任何相关费用均由客户自行承担。这些费用不包含在订单价格或运费中，其具体金额由目的地国家的相关法规决定。我们无法控制这些费用，也无法预估其金额。如果因客户未支付关税而导致货物被拒收或无人认领，客户将无权获得订单金额或运费的退款；如需重新发货，则须按照上述条款规定支付额外的运费。

6. 客户提供信息错误

对于以下原因导致的错误，我们不承担责任：

• 客户提交的信息不正确或不完整；
• 源文件质量差、无法辨认或不完整；
• 客户在澄清过程中未及时确认或未回复。

在上述情况下，不会提供退款。但我们仍可酌情决定是否提供修改服务。

7. 替代性争议解决

根据欧盟第524/2013号法规，我们有义务告知您欧洲在线争议解决（ODR）平台的存在。我们无义务参与替代性争议解决程序，但您可使用该平台提交投诉。

8. 联系我们

若您对订单或本政策有任何疑问，请联系我们：

营业名称：Doc.Translate

电话号码：+351 920821183

电子邮箱：hello@doctranslate.com.co

实际地址：葡萄牙里斯本1700-240，Avenida da Igreja 66，6 DTO

回复时间：48小时内（周末及节假日除外）

提交订单即表示您确认已阅读、理解并同意本《退款政策》。如中英文版本有任何抵触或不相符之处，概以英文版本为准。