服务条款
最后更新日期：2026-06-06
本《服务条款》规范您对我们网站的使用以及通过本店购买认证翻译服务的行为。提交订单即表示您同意本条款。
1. 提供的服务
我们提供专业翻译及认证翻译服务，以电子形式交付；如客户选择，也可通过邮寄或快递提供纸质版本。
所有翻译均基于客户提供的信息和文件完成。
除非另有明确说明，我们不提供法律意见。
2. 订单与合同成立
在以下情况下，具有约束力的协议即成立：
- 您通过我们的网站提交订单；并且
- 付款已成功授权；并且
- 我们确认接受该订单，且付款已成功完成。
我们保留酌情决定拒绝或取消任何订单的权利（见第10条）。
3. 客户责任
提交订单即表示您确认：
- 所提供的所有信息和文件均准确、完整且清晰可读；
- 您拥有请求翻译所提交内容的合法权利；
- 您理解因源文件错误导致的问题不属于我们的责任。
客户有责任及时回复我们为完成服务而提出的合理澄清请求，包括但不限于姓名拼写、术语、手写内容或文件细节等。若客户未及时回复，可能导致交付延迟，我们对此不承担责任。
对于因客户提交的信息不完整或不正确而导致的延误或问题，我们不承担责任。
4. 服务交付
4.1 电子交付
完成的翻译文件将通过结账时提供的电子邮箱地址，或双方约定的其他方式进行电子交付。
文件发送后即视为完成交付。
4.2 交付时间
我们将尽力在约定时间内完成交付。但交付时间仅为预估，可能有所变动。
如电子交付超过约定时间48小时以上（不包括根据第4.3条暂停期间），客户可依据我们的退款政策联系我们进行审核。
4.3 交付时间暂停
交付时间的计算以客户及时提供所有必要信息和确认事项为前提。
若因客户未回复、未确认或未提供所需信息而导致订单延迟，交付时间将暂停，直至收到所需信息为止。
相应地，交付时间将顺延，我们对因此类暂停造成的延误不承担责任。
4.4 纸质文件交付（如适用）
电子版翻译经客户确认后，纸质文件通过第三方承运商进行配送。订单发出后：
- 我们将提供追踪号码；
- 承运商负责配送表现。
- 订单交由承运商后，我们不对延误、海关处理或配送问题承担责任。
- 发货后的任何问题需由客户直接与承运商解决。我们无法介入承运商操作或代您提出索赔。
- 如需重新寄送，客户需承担新配送所产生的全部运费。
对于配送至欧盟以外目的地的货物，目的地国家海关机构征收的关税、进口税及任何相关费用均由客户自行承担。这些费用不包含在订单价格或运费中，其具体金额由目的地国家的相关法规决定。我们无法控制这些费用，也无法预估其金额。如果因客户未支付关税而导致货物被拒收或无人认领，客户将无权获得订单金额或运费的退款；如需重新发货，则须按照上述条款规定支付额外的运费。
5. 价格与付款
所有价格均以欧元（EUR）计价。欧元为所有交易及订单处理的基准货币。
为方便客户，在部分支持 Shopify Payments 或 PayPal 的市场中，价格可能以当地货币显示及收费。在此情况下，适用汇率由相关支付服务提供商在购买时确定。
最终扣款金额受支付服务商汇率影响，可能与显示金额略有差异。客户银行或支付机构收取的货币兑换费用由客户自行承担。
服务开始前需完成全额付款。
价格可能随时调整，但已确认订单不受影响。
6. 修改与更正
若翻译与原始文本或约定要求存在错误或不一致，客户可在交付后5个工作日内申请修改。
修改申请必须明确说明问题，并引用原始材料。
修改服务不包括对原始内容的变更或新增版本文件。
7. 退款与取消
退款与取消完全受我们的《退款政策》约束，该政策构成本条款不可分割的一部分。概要如下：
- 工作开始前： 您可取消订单并获得全额退款，但须遵守《退款政策》中规定的14天撤回权。
- 工作开始后： 订单不再符合全额退款条件。我们可根据取消时已完成的工作量，酌情决定是否提供部分退款。
- 交付后： 订单视为已完成，不可退款。
- 质量问题： 若翻译存在错误或未达到约定要求，您可在交付后5个工作日内申请免费修改，然后再申请退款。
- 延误： 若电子交付超过约定时间48小时以上（不包括暂停期间），您可联系我们审核。补救措施可能包括部分退款、商店积分或加急完成服务。
有关所有适用条件、例外情况及补救措施，请参阅完整《退款政策》。
8. 知识产权
客户在完成全额付款后，即拥有所有翻译及交付材料的所有权。
除非另有约定，我们保留将匿名化后的作品样本用于质量保证及作品展示的权利。
若您不希望您的订单被用作匿名样本，请在下单时或交付后5个工作日内书面通知我们，邮箱为 hello@doctranslate.com.co。我们将尊重所有此类请求。
9. 责任限制
在法律允许的最大范围内：
- 我们不对间接、附带或后果性损害承担责任；
- 我们不对基于翻译文件所作出的决定承担责任；
- 我们的总责任金额仅限于该订单已支付金额。
10. 拒绝服务
在确认接受订单前，在以下情况下，我们保留拒绝或取消任何订单的权利：
- 怀疑存在欺诈或滥用行为；
- 提交了不当、非法或不道德内容；
- 技术或运营限制导致无法完成服务；
- 客户订单输入的页数/字数错误。
在此类情况下，已授权的付款将不会被扣款。
11. 第三方接受情况
我们不保证任何第三方会接受翻译文件，包括但不限于政府机构、使馆、院校、雇主或法律机构。
提交订单即表示您确认：
- 不同机构及司法辖区的要求各不相同；
- 您有责任在下单前自行核实相关要求；
- 若翻译符合所提交源文件及约定要求，我们不对文件被拒绝承担责任。
12. 不可抗力
对于因超出我们合理控制范围的事件导致的延误或无法履行义务，我们不承担责任，包括但不限于：
- 自然灾害；
- 网络或基础设施故障；
- 政府限制；
- 邮政或快递中断。
13. 隐私
我们依据适用的数据保护法律（包括 GDPR）处理个人数据。
客户文件将被保密处理，并仅用于完成订单之目的。
14. 适用法律
本条款受葡萄牙法律及适用的欧盟法规管辖。除法律另有规定外，任何争议均应由葡萄牙法院管辖。
15. 替代性争议解决
根据欧盟第524/2013号法规，我们有义务告知您欧洲在线争议解决（ODR）平台的存在。我们无义务参与替代性争议解决程序，但您可使用该平台提交投诉。
16. 联系信息
如您对本条款有任何疑问，请联系我们：
营业名称：Doc.Translate
电话号码：+351 920821183
电子邮箱：hello@doctranslate.com.co
详细地址：葡萄牙里斯本Avenida da Igreja 66, 6 DTO
邮编：1700-240
回复时间：48小时内（周末及节假日除外）
提交订单即表示您确认已阅读、理解并同意本《服务条款》。如中英文版本有任何抵触或不相符之处，概以英文版本为准。