退款政策
最後更新日期：2026-05-26
感謝您選擇我們的認證翻譯服務。由於認證翻譯服務具有定制化及不可逆的性質，我們的退款政策旨在反映每筆訂單所涉及的專屬工作內容。
1. 數字服務服務（認證翻譯）
當您下單並要求我們立即開始工作時，即表示您明確知悉並同意：根據歐盟指令 2011/83/EU，一旦服務開始，您的撤回權將被放棄。若您不希望放棄該權利，請不要要求立即開始工作。對於尚未開始處理的訂單，您仍保留在購買後14天內取消訂單並獲得全額退款的權利。
所有翻譯服務均為定制化服務，並以電子方式交付。因此：
- 一旦工作開始，訂單將不再符合全額退款條件。但我們可根據取消時已完成的工作量，酌情決定是否提供部分退款。
- 一旦翻譯已交付，訂單即視為完成，不可退款。
但我們對服務品質負責：
若您認為翻譯存在錯誤或未達到約定要求，您可在交付後5個工作日內申請免費修改。
修改申請必須明確說明問題，並引用原始原始檔案內容。
2. 電子交付時間
我們將盡力在購買時所說明的預計時間內完成所有認證翻譯訂單。
若完整電子版的交付時間超過約定期限48小時以上（不包括根據《服務條款》第4.3條暫停的期間），您可聯繫我們審核您的情況。
根據具體情況，我們可酌情決定：
- 因延誤提供部分退款；
- 提供未來使用的折扣或商店積分；
- 免費加急完成訂單。
不適用情況：
因超出我們合理控制範圍之外的因素造成的延誤，不適用於本條款，包括但不限於《服務條款》中“不可抗力”條款所列事件，以及客戶未及時回復澄清請求、原始檔案不完整或無法辨認、承運商或郵政中斷等情況。
一旦最終翻譯檔發送至您結帳時提供的電子郵箱位址，或通過雙方約定的方式提供，即視為交付完成。
3. 訂單取消
您可在工作開始前申請取消訂單並獲得全額退款。
若工作已經開始，我們保留根據取消時已完成工作比例提供部分退款的權利。
4. 退款處理
獲批准的退款將在確認後5個工作日內處理。
退款將退回至結帳時使用的原支付方式。具體到賬時間可能因銀行或支付服務提供者而異，不在我們的控制範圍內。
5. 紙質文件交付
若您訂購認證翻譯的紙質版本：
- 我們將提供追蹤號碼；
- 承運商負責配送表現。
- 訂單交由承運商後，我們不對延誤、海關處理或配送問題承擔責任。
- 發貨後的任何問題需由客戶直接與承運商解決。我們無法介入承運商操作或代您提出索賠。
- 如需要重新寄送，客戶需承擔新運送所產生的全部適用運費。
-
訂單發貨後，運費不予退還。
6. 客戶提供資訊錯誤
對於以下原因導致的錯誤，我們不承擔責任：
- 客戶提交的資訊不正確或不完整；
- 原始檔案品質差、無法辨認或不完整；
- 客戶在澄清過程中未及時確認或未回復。
在上述情況下，不會提供退款。但我們仍可酌情決定是否提供修改服務。
7. 替代性爭議解決
根據歐盟第524/2013號法規，我們有義務告知您歐洲線上爭議解決（ODR）平臺的存在。我們無義務參與替代性爭議解決程式，但您可使用該平臺提交投訴。
8. 聯繫我們
若您對訂單或本政策有任何疑問，請聯繫我們：
營業名称：Doc.Translate
電話號碼：+351 920821183
電子郵箱：hello@doctranslate.com.co
詳細地址：葡萄牙里斯本1700-240，Avenida da Igreja 66，6 DTO
回復時間：48小時內（週末及節假日除外）
提交訂單即表示您確認已閱讀、理解並同意本《退款政策》。如中英文版本有任何抵觸或不相符之處，概以英文版本為準。
