服務條款
最後更新日期：2026-05-26
本《服務條款》規範您對我們網站的使用以及通過本店購買認證翻譯服務的行為。提交訂單即表示您同意本條款。
1. 提供的服務
我們提供專業翻譯及認證翻譯服務，以電子形式交付；如客戶選擇，也可通過郵寄或快遞提供紙質版本。
所有翻譯均基於客戶提供的資訊和文件完成。
除非另有明確說明，我們不提供法律意見。
2. 訂單與合同成立
在以下情況下，具有約束力的協議即成立：
- 您通過我們的網站提交訂單；並且
-
付款已成功授權；並且
-
我們確認接受該訂單，且付款已成功完成。
我們保留酌情決定拒絕或取消任何訂單的權利（見第10條）。
3. 客戶責任
提交訂單即表示您確認：
- 所提供的所有資訊和文件均準確、完整且清晰可讀；
- 您擁有請求翻譯所提交內容的合法權利；
- 您理解因原始檔案錯誤導致的問題不屬於我們的責任。
客戶有責任及時回復我們為完成服務而提出的合理澄清請求，包括但不限於姓名拼寫、術語、手寫內容或文件細節等。若客戶未及時回復，可能導致交付延遲，我們對此不承擔責任。
對於因客戶提交的資訊不完整或不正確而導致的延誤或問題，我們不承擔責任。
4. 服務交付
4.1 電子交付
完成的翻譯文件將通過結帳時提供的電子郵箱位址，或雙方約定的其他方式進行電子交付。
文件發送後即視為完成交付。
4.2 交付時間
我們將盡力在約定時間內完成交付。但交付時間僅為預估，可能有所變動。
如電子交付超過約定時間48小時以上（不包括根據第4.3條暫停期間），客戶可依據我們的退款政策聯繫我們進行審核。
4.3 交付時間暫停
交付時間的計算以客戶及時提供所有必要資訊和確認事項為前提。
若因客戶未回復、未確認或未提供所需資訊而導致訂單延遲，交付時間將暫停，直至收到所需資訊為止。
相應地，交付時間將順延，我們對因此類暫停造成的延誤不承擔責任。
4.4 紙質文件交付（如適用）
電子版翻譯經客戶確認後，紙質版通過第三方承運商進行配送。訂單發出後：
訂單發出後：
- 我們將提供追蹤號碼；
- 承運商負責配送表現。
- 訂單交由承運商後，我們不對延誤、海關處理或配送問題承擔責任。
- 發貨後的任何問題需由客戶直接與承運商解決。我們無法介入承運商操作或代您提出索賠。
- 如需要重新寄送，客戶需承擔新運送所產生的全部運費。
對於配送至歐盟以外目的地的貨物，目的地國家海關機構徵收的關稅、進口稅及任何相關費用均由客戶自行承擔。這些費用不包含在訂單價格或運費中，其具體金額由目的地國家的相關法規決定。我們無法控制這些費用，也無法預估其金額。如果因客戶未支付關稅而導致貨物被拒收或無人認領，客戶將無權獲得訂單金額或運費的退款；如需重新發貨，則須按照上述條款規定支付額外的運費。
5. 價格與付款
所有價格均以歐元計價。歐元為所有交易及訂單處理的基準貨幣。
為方便客戶，在部分支援 Shopify Payments 或 PayPal 的市場中，價格可能以當地貨幣顯示及收費。在此情況下，適用匯率由相關支付服務提供者在購買時確定。
最終扣款金額受支付服務商匯率影響，可能與顯示金額略有差異。客戶銀行或支付機構收取的貨幣兌換費用由客戶自行承擔。
服務開始前需完成全額付款。
價格可能隨時調整，但已確認訂單不受影響。
6. 修改與更正
若翻譯與原始文本或約定要求存在錯誤或不一致，客戶可在交付後5個工作日內申請修改。
修改申請必須明確說明問題，並引用原始材料。
修改服務不包括對原始內容的變更或新增版本文件。
7. 退款與取消
退款與取消完全受我們的《退款政策》約束，該政策構成本條款不可分割的一部分。概要如下：
- 工作開始前： 您可取消訂單並獲得全額退款，但須遵守《退款政策》中規定的14天撤回權。
- 工作開始後： 訂單不再符合全額退款條件。我們可根據取消時已完成的工作量，酌情決定是否提供部分退款。
- 交付後： 訂單視為已完成，不可退款。
- 品質問題： 若翻譯存在錯誤或未達到約定要求，您可在交付後5個工作日內申請免費修改，然後再申請退款。
- 延誤： 若電子交付超過約定時間48小時以上（不包括暫停期間），您可聯繫我們審核。補救措施可能包括部分退款、商店積分或加急完成服務。
有關所有適用條件、例外情況及補救措施，請參閱完整《退款政策》。
8. 知識產權
客戶在完成全額付款後，即擁有所有翻譯及交付材料的所有權。
除非另有約定，我們保留將匿名化後的作品樣本用於品質保證及作品展示的權利。
若您不希望您的訂單被用作匿名樣本，請在下單時或交付後5個工作日內書面通知我們，郵箱為 hello@doctranslate.com.co。我們將尊重所有此類請求。
9. 責任限制
在法律允許的最大範圍內：
- 我們不對間接、附帶或後果性損害承擔責任；
- 我們不對基於翻譯文件所作出的決定承擔責任；
- 我們的總責任金額僅限於該訂單已支付金額。
10. 拒絕或終止服務
在確認接受訂單前，在以下情況下，我們保留拒絕或取消任何訂單的權利：
- 懷疑存在欺詐或濫用行為；
- 提交了不當、非法或不道德內容；
- 技術或運營限制導致無法完成服務。
- 客戶訂單輸入的頁數/字數錯誤。
在此類情況下，已授權的付款將不會被扣款。
11. 第三方接受情況
我們不保證任何第三方會接受翻譯文件，包括但不限於政府機構、使館、院校、雇主或法律機構。
提交訂單即表示您確認：
- 不同機構及司法轄區的要求各不相同；
- 您有責任在下單前自行核實相關要求；
- 若翻譯符合所提交原始檔案及約定要求，我們不對文件被拒絕承擔責任。
12. 不可抗力
對於因超出我們合理控制範圍的事件導致的延誤或無法履行義務，我們不承擔責任，包括但不限於：
- 自然災害；
- 網路或基礎設施故障；
- 政府限制；
- 郵政或快遞中斷。
13. 隱私
我們依據適用的資料保護法律（包括 GDPR）處理個人資料。
客戶文件將被保密處理，並僅用於完成訂單之目的。
14. 適用法律
本條款受葡萄牙法律及適用的歐盟法規管轄。除法律另有規定外，任何爭議均應由葡萄牙法院管轄。
15. 替代性爭議解決
根據歐盟第524/2013號法規，我們有義務告知您歐洲線上爭議解決（ODR）平臺的存在。我們無義務參與替代性爭議解決程式，但您可使用該平臺提交投訴。
16. 聯繫資訊
如您對本條款有任何疑問，請聯繫我們：
營業名稱：Doc.Translate
電話號碼：+351 920821183
電子郵箱：hello@doctranslate.com.co
詳細地址：葡萄牙里斯本Avenida da Igreja 66, 6 DTO
郵編：1700-240
回復時間：48小時內（週末及節假日除外）
提交訂單即表示您確認已閱讀、理解並同意本《服務條款》。如中英文版本有任何抵觸或不相符之處，概以英文版本為準。
